POLÍTICA DE REEMBOLSO — TRAIADOS ROSETA

1. DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO

1.1. O cliente que realiza compras no site tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra, sem qualquer custo adicional. O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado, no prazo de 15 (quinze) dias úteis a partir do recebimento e conferência do pedido.

1.1.1. Compras feitas com cartão de crédito podem ser reembolsadas em até duas faturas posteriores.

1.2. A devolução deve ser solicitada dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Não serão aceitas devoluções de produtos utilizados, danificados ou sem embalagem original.

1.3. A solicitação deve ser realizada exclusivamente pelo e-mail suporte@traiadosroseta.com, informando o número do pedido, fotos e/ou vídeos do produto e o motivo da devolução. Após análise e validação, o cliente receberá as orientações para envio. Contatos por WhatsApp ou outros meios não serão considerados válidos.

1.4. O(s) produto(s) deve(m) estar em embalagem original, sem sinais de uso indevido, exceto quando o vício ou avaria comprovem a necessidade de manutenção da embalagem para análise. O reembolso aprovado incluirá o valor do produto e, quando aplicável, a parcela proporcional do frete.

1.5. Na hipótese de devolução aprovada, os custos de transporte serão suportados pela Empresa.

1.6. A Empresa dispõe de 15 (quinze) dias úteis para processar a devolução e o reembolso após o retorno do produto à sede.

1.7. O reembolso somente será realizado após o produto retornar à sede da Empresa e ser submetido a nova avaliação.

1.8. Caso o produto retornado não esteja nas condições em que saiu da EMPRESA, a empresa fica desobrigada de qualquer reembolso.

1.9. O reembolso total será aplicado nas hipóteses em que:

- Ocorrer o cancelamento integral da compra dentro dos prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor;
- Houver comprovação de vício, avaria de fabricação ou envio de produto diverso do contratado.

O reembolso parcial ocorrerá quando o cliente optar pela devolução de apenas parte dos produtos adquiridos. O valor será calculado de forma proporcional aos itens devolvidos e ao frete.

Ao solicitar a devolução de uma compra que contenha um item de brinde, o brinde também deverá ser devolvido em embalagem original e sem sinais de uso.

1.10. Caso o produto retornado não condiz com as especificações e estado de conservação em que saiu da EMPRESA, fica esta desobrigada de qualquer reembolso.

1.11. Devoluções enviadas fora do prazo de 7 (sete) dias corridos serão consideradas extemporâneas e não serão aceitas para fins de reembolso ou troca com base no direito de arrependimento.

Atendimento: suporte@traiadosroseta.com
Segunda a sexta, das 9h às 18h.