POLÍTICA DE FRETE — TRAIADOS ROSETA

1. TRANSPORTE

1.1. A EMPRESA somente realiza transporte de produtos físicos e emprega seus melhores esforços na seleção e contratação de transportadoras qualificadas, no monitoramento do processo de entrega, utilizando sistemas de rastreamento para assegurar o cumprimento dos prazos e a integridade do produto.

A responsabilidade da empresa fica limitada à conformidade dos serviços contratados. Não são de responsabilidade da empresa eventos decorrentes de fatores externos, incluindo casos de força maior, atos de autoridades, eventos climáticos, greves ou quaisquer intercorrências fora de sua esfera de atuação direta.

Assim que constatada qualquer ocorrência que comprometa a entrega (extravio, roubo, danos ou atraso), o consumidor deverá comunicar imediatamente pelo canal oficial: suporte@traiadosroseta.com. Após a notificação, a empresa iniciará, em conjunto com a transportadora, a apuração dos fatos. Somente nos casos em que ficar comprovada falha na prestação do serviço de transporte a empresa realizará a substituição do produto.

2. RASTREAMENTO DE ENVIO

2.1. A EMPRESA fornecerá ao cliente as informações necessárias para o rastreamento do pedido por meio do código de rastreio da transportadora parceira. O acompanhamento pode ser realizado na seção "Rastrear Pedido" do nosso site ou diretamente nos sites das transportadoras:

- Correios: https://rastreamento.correios.com.br
- Loggi: https://app.loggi.com/rastreador/completo

2.2. Os prazos de entrega e o rastreamento podem variar conforme a disponibilidade e as políticas das transportadoras parceiras. A Empresa não se responsabiliza pelo tempo de trânsito após o despacho.

3. ENVIO DO CÓDIGO DE RASTREIO

3.1. O código de rastreio será disponibilizado em até 3 (três) dias úteis após a confirmação do pagamento. Este prazo pode variar em função dos procedimentos internos ou de intercorrências no departamento de logística.

4. PRAZO DE ENTREGA

4.1. Os prazos de entrega são calculados de acordo com o CEP informado pelo cliente no checkout.

4.2. Todas as regiões estão sujeitas a atrasos que podem ocorrer por conta das transportadoras ou dos Correios. Em situações específicas, os atrasos podem estender o prazo para até 30 (trinta) dias úteis. Caso este prazo seja ultrapassado, o cliente poderá solicitar o estorno integral do valor pago.

4.3. O prazo de entrega pode sofrer alterações durante o percurso. Todas as atualizações são de responsabilidade exclusiva da transportadora. Cabe ao cliente acompanhar o rastreamento usando o código informado via e-mail.

Atendimento: suporte@traiadosroseta.com
Segunda a sexta, das 9h às 18h.